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上半年在线教育投诉报告:退款难成“重灾区”这些“雷”你踩过吗?

疫情等原因,在线教育行业获得了井喷式发展,在资本的涌入下行业迅速做大。但竞争的加剧下,在线教育“雷区”遍布,在线教师资质造假、机构无证办学、诱导消费、虚假宣传、霸王条款、解除合同退费难等问题防不胜防,消费者维权问题频频发生维权变得愈加困难。

7月28日,依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2021上半年受理的海量用户消费纠纷案例大数据,我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2021年(上)在线教育消费投诉数据与典型案例报告》。(报告全文下载:https://www.100ec.cn/zt/2021szxjyts/)

上述报告依据“电诉宝”(315.100EC.CN)2021年上半年受理的全国35家在线教育真实海量用户投诉案例大数据样本所得,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标,由系统建模、自动评估、公开披露,其数据评级完全由平台智能化生成。

2021上半年“电诉宝”受理投诉中涉及在线教育平台35家,按投诉量排序依次为学慧网、潭州教育、一只船教育、帮考网、尚德机构、嗨学网、大塘小鱼、中华会计网校、麦淘亲子、芸学教育、对啊、环球网校、深海教育、恒企教育、海风教育、51Talk、学霸君1对1、vip陪练、平安好学、腾讯课堂、网易云课程、贝达、叽里呱啦儿童英语、河小象、vipkid、清北网校、DaDa英语、魔力恐龙、高顿教育、中大互联、兰迪少儿英语、海灵格学校、海风智学中心、赛优教育、动因体育。


同时,报告还公布了《2021年(上)全国在线教育消费评级榜》,共6家平台上榜,包括:帮考网、一只船教育、潭州教育、学慧网、尚德机构、嗨学网。


据“电数宝”数据显示,帮考网获“建议下单”评级,一只船教育、潭州教育、学慧网获“不建议下单”评级;尚德机构、嗨学网获“不予评级”。可以看出,第三方在受理平台移交的用户投诉,平台反馈率、回复时效性、用户满意度相对较低,需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间响应、及时反馈努力提高售后服务水平和口碑。

退款问题、霸王条款、网络欺诈成投诉热点

据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)受理用户维权案例显示,退款问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、退换货难等是2021上半年在线教育投诉的主要问题。


此外,报告显示,2021上半年投诉在线教育的用户性别占比分别为男性(32.5%)、女性(67.5%);用户投诉金额区间前三依次为1000-5000元(26.42%)、10000元以上(24.80%)、5000-10000元(19.51%);投诉在线教育的用户集中地前三依次为广东省、山东省、江苏省,占比分别为9.75%、9.14%、7.11%。


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