在线教育平台网课复购率不高怎么办?

  目前市场上很多在线教育平台的完课率不高,复购率很低,平台发展面临瓶颈,那么如何提高用户复购率呢?

  “复购率”字面上直观理解为用户在指定时间段内重复购买的频率。从长远来看,复购率可以反应客户的忠诚度,提高复购率可以直接提高业绩,因此复购率对教育培训的持续发展尤为重要。

在线教育平台网课复购率不高怎么办?

  前置条件:既然要复购,就需要有复购的产品,所以作为在线教育平台,首先要有完整的产品线,并设置合理的用户路径,比如低价引流课至正价课,初级课至中级课或高级课,一步步通过“高品质的服务”引导用户升级和复购。

  搭建有效的激励机制

  在互联网时代,大部分用户是低估困难,高估能力的。合理的学习计划对培养用户的自律习惯十分重要。建议在线教育平台搭建一个激励机制,同时提高学员的积极性,达到督促学员的目的。

  ◇慎用打卡 目前,市场上很多平台会进行每日学习打卡的活动,其实这会在一定程度上消耗客户的积极性,很多用户打完卡会在潜意识里觉得完成了今天的学习任务,恰恰减少了完课率。

  ◇设置学习排行榜 这会激励到自尊心强且督促没有上榜的用户进行学习。

  ◇奖惩并用 在培训结束后可以为用户办理培训证书,虽然只是培训证书,但要制作得足够精美,体现平台的重视程度,会成为激励用户的有利抓手。同时对于自律性较差的用户,会有惩罚措施。比如没有按时完成课程,不能参加考试。以及,超过固定期限完成学习,也不能参加考试。

  设计完整的课程流程

  ◇课前评估 开课前自我评估,树立合理学习目的。所有课程开始前均有课前的思考,让用户带着问题去学习。

  ◇课中反馈 设置随堂测验,防止老师埋地点被用户忘记, 比如:一个苹果加一个苹果等于两个苹果,问一个梨加一个梨等于几个梨?会有弹窗弹出来,不通过随堂测验,视频无法继续播放,这在督促用户的同时,也会检测用户对小知识点的了解程度,提高注意力。

  ◇课后作业 考察用户对整个知识点的了解,看视频+相关任务的组合,这虽然会让用户有一定的负担,但效果很好,完课率会上升。

  ◇结业考试 在整个课程末期会布置课程考试,通过考试成绩来反馈用户的学习情况并颁发精致的证书,通过一整套服务体系来提升用户的获得感和满足感。

  关于课程流程的设计,这里再分享一些小Tips:

  1.注重知识模块的完整性,不能太大不能太小 ,以适合碎片化学习为标准

  2.每天学习时长不要超过2小时, 一个小时视频一个小时相关的作业

  3.整个学习周期(十天到十五天的时长)

  4.测试、作业需要让整个学习过程形成闭环

  设置合理的老师分工

  你一定面临过这样的困境:平台上很多用户随时会有学习问题,而主讲老师又不可以24h待命,供需的不匹配造成了用户体验度的下降。我们可以将用户分成每一个小班,请班主任、助教等参与及时的指导。

  班主任主要负责日常答疑和主题知识的分享。而助教主要负责日常教务的课程通知,使用指导,学习秩序维护等。这样,用户可以感受到任何时刻都可以互动,用户体验的满意度随之上升。这样,提高复购率就不难了。


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