知识付费模式怎么做？知识付费产品如何打造？

　　知识付费进入爆发式爆炸的增长，但是仅仅过了几年头部内容生产者，如罗振宇、Papi酱等便纷纷退场，相关的资本市场也逐渐转冷，知识付费行业进入了发展的瓶颈和问题。当传统的行业出现新的形势和发展，便会引发这个行业的蓬勃发展，然而经过几年的发展，伴随市场发展的震荡调整，行业内便会出现行业进入下半场的声音，知识付费行业也是如此。经过市场的大浪淘沙，能够留存下来的一定是更加优质的内容与服务。那么未来，知识付费又该如何在转变中继续前行?

　　一、从知识付费到知识服务

　　1.提升全流程服务质量

　　从身边的实际情况来考虑，在传统行业中的一些看着再正常不过的服务内容却在知识付费的学习中看不到他们的踪迹，学习过程中的支持的缺失也成了知识付费学习负面评价的原因，对于一次性的知识销售来说只有不停地提升服务的质量才能够使得知识付费得到良好的发展。

　　对于知识付费行业的发展，它的上半场和下半场拼的分别是量和服务，其发展走向将会是与教育和出版等领域进行结合，向线下深耕服务或者将内容深化。通过知识社群不断整合现有的线上和线下大量的资源，为用户构建全流程的知识服务体系。通过打造专业细分的知识社群不断地积累用户流量、整合线上线下内容资源、提升知识服务。当前知识付费平台缺少必要的反馈机制，而反馈机制是知识平台方完善全流程服务体系，提升服务质量的重要环节。

　　虽然知识付费将知识信息打造为商品，但与实体商品不同的是知识产品没办法提前感知和了解，而只能通过付费体验。因此在这种情况下，用户对知识付费行为更多属于预判性的消费。虽然并不清楚付费内容会对自己有多大的帮助，但基于对知识付费平台或者知识主讲人的信任选择付费。

　　如果用户在体验知识产品之后并没有达到自己的预期，日后则不会选择继续购买该产品。所以说，知识需求方和平台方之间的反馈机制是需要的，通过多样的交互方式，为用户在付费前提供参考，也可以实现产品体验后的用户反馈，以避免不必要的用户流失。

　　2.増强用户深度运营

　　“知识付费和在线教育是两条赛道”是人们对知识付费上半场的普遍共识，然而在知识付费的下半场，它与在线教育的界限将不那么明显。从近些年新推出的一些知识付费产品可见一斑，纯粹的只提供音视频课程形式的付费产品逐渐减少，更多产品是开始提供更加系统的课程和服务。有数据显示，在2017年，互动运营型的课程仅仅占整个知识产品市场的4%，但如今互动型课程已经占比超过30%。

　　同时有社群服务的课程平均复购率远高于单一品类的课程。知识付费平台方如果希望从最初知识付费的形态转变为知识服务的模式，需要一系列的工具进行辅助，以助其形成更好的服务和运营模式。当前，知识付费的用户正在从一线大城市向三四线城镇下沉。随之用户的消费水准也会出现下降，消费者将会对付费产品的价格更加敏感，在这种情况下，用户的运营服务将体现作用。

　　为了增强用户的深度运营，作为社交平台的代表，微信在其中扮演了重要角色。依靠微信十几亿的日活跃用户，三四线城镇的用户同样可以即时获得优质的内容与服务。同时，微信小程序的出现势必会加速这个进程，它降低了平台方的运营成本、提高了沟通的效率。因此无论是知识平台方还是用户都能够从中获益。

　　在这种情况下，当前市场上很多为知识付费提供助学服务的工具用户増长明显，包括打卡、测评等辅助服务，这种运营服务可以在提高用户学习体验的同时，增加用户黏度。当前随着移动终端、社交媒体的普及，互联网共享经济的发展进入新的阶段。

　　对于知识付费领域而言，由于当前知识付费的主要用户以年轻群体为主，如何运用互联网平台，结合年轻人的个性化需求加深用户运营服务成了平台方关注的重点。未来知识付费的运营服务将向深度化、个性化方向发展，通过大数据技术分析用户的特征，进而更加精准的匹配用户需求，提供更为完善的用户服务。

　　二、从情绪消费到理性消费

　　1.内容回归有价值的真实内容

　　相比平台方的疯狂发展，内容方的发展一直不瘟不火，除了明星大V打造的很少的几个爆款产品，更多知识内容鲜有人关注。同时，当前市场上知识产品的内容大同小异，很多课程的内容都是换汤不换药，心灵鸡汤、成功经验的同质化内容也让用户产生厌倦感，这也是很多付费用户学习体验较差的原因。

　　在未来的发展道路上，知识付费应当回归真正高品质的内容，在兴趣引导和专业细分领域持续发力。在现如今的教育领域，以音乐、美术为代表的兴趣爱好内容已经有了长足发展。用户以兴趣为导向、其本身不会有过高的学习结果诉求，这也造就了兴趣爱好引导方便的内容产品生命力顽强。因为人从自己喜欢的兴趣出发，不需要有学习效果的压力，产品自然会有长远的生命周期。

　　正是在这种情况下，最近知识拓展内容逐渐成为平台方关注的方向。由于知识付费产品和普通商品有很大的不同，用户对于知识产品的需求和期待也和其他商品有本质区别，因此优质的知识内容则显得尤为重要，平台方逐渐向品牌化、专业化方向发力。着力打造高品质内容服务，提高用户黏性。对于用户对知识付费的需求本质可以分为两方面，一方面帮助用户实现终身学习的诉求，一方面充当消除用户知识焦虑的安慰剂。

　　当人类社会出现一个新事物，往往会出现三个阶段。从个体尝鲜到规模效益化，最后进入平台个性化。现在知识付费行业则处于第二阶段，知识付费平台方为了能从行业中脱颖而出，主要采用专业化分工及利用规模效益制胜的模式。所以目前市场中，重视专业化垂直细分领域，以及在内容方面具有健全知识体系的产品往往受到较多关注。

　　对于有着强大资源的服务内容平台来说其重点仍是把控平台内容。当知识付费的某个品牌被订上“品质保证”的标签后，用户面临选择时，时间成本便会大幅降低。平台获客率以及到达率自然会显著提高。所以，依靠爆款知识产品“割韭菜”的流量红利势必不能长久，回到有真实价值的内容上才是正确方向。

　　2.打造个性化IP产品

　　可以预见，在未来的发展中，知识付费行业市场规模将成倍扩张。同时知识付费将从碎片化营销转向以学习体验与效果为导向的阶段，因此在知识付费的各领域，内容创业者都有机会占据新的主动。能否打造优质原创内容，培养专业素质一流的内容团队，是平台发展的关键，这对于知识付费从业者来说，无疑是一个巨大的挑战和机会。

　　在当前知识付费行业中，有以“喜马拉雅FM”“得到”为代表的综合性知识产品平台，他们通过专业化的内容团队打造爆款产品，吸引用户，进而提升平台影响力，通过向用户提供种类丰富的知识产品来提高用户留存度。除了这些平台，还有一类平台通过深耕垂直细分领域，针对某些消费者的特定需求，打造具有针对性、个性化的产品，通过完善的运营体系和知识服务提高用户黏度。

　　知识付费平台通过用户分析，对用户需求进行准确预估和个性化产品推送，这样不仅可以有效减少用户选择知识产品的时间成本，提高产品服务质量，还能够增加用户对知识平台的依赖程度。在知识服务领域，打造优质IP，提升品牌效应是长久又有效的方法。

　　伴随着互联网强大的传播力和影响力，知识IP的创建周期更短，规模影响也将更大，以“得到”APP为例，罗振宇从运营“逻辑思维”到打造“得到”APP知识聚合平台，整个过程也只有两年时间，而如今提到知识付费，“得到”已经成为最具知名度和影响力的平台之一。而随着知识内容细分，知识服务下沉，未来知识付费的每个垂直领域都会出现代表者，谁能率先打造优质的IP，就会在知识付费的下半场发展中占领先机。

　　三、总结

　　知识付费过程中的沟通的缺失是知识付费负面评价的原因，因为知识付费者无法在事先体验产品，没法在购买后给予反馈。因此平台要打通知识付费到知识服务的通道。兴趣爱好类知识付费内容已经发展的不错，但其他知识内容仍然比较匮乏，平台要不断扩展知识内容，打造真的有价值的IP，让更多的用户真正学有所得。