四川苏宁全面发力智慧零售 苏宁电商案例分析

　　2002 年底，苏宁策马扬鞭进军成都，如今连锁网络已覆盖成都及全川地州市场，统筹川、渝、云、贵、藏五大区，形成辐射西南地区的电器、母婴、超市、百货等全品类零售布局。

　　落户成都的第十八个年头，也正是苏宁成立的第三十周年。在 2020 年“818”的发布会上，苏宁宣布将由“零售商”升级为“零售服务商”，同时加速布局零售云，着力追逐下沉市场。据悉，近 3 年间苏宁易购旗下乡镇家电模式“零售云”店铺数量达到了 6650 家，四川突破 300 余家。预计未来 10 年，四川苏宁智慧零售模式全面发力，营收冲千亿。

　　互联网变革开启发展新格局

　　从南京的一家门店到商业连锁企业再到如今的智慧零售服务商，苏宁对于互联网的探索从未停止。2009年苏宁易购的变革之心初现，感知到互联网将不可避免地影响传统商业，甚至会给全行业带来翻天覆地变化的情形下，张近东义无反顾地选择带领 18 万员工自我革命，全面拥抱互联网。

　　从精耕 1600 多家线下门店，到全力转型线上平台，苏宁实行互联网变革，逐步实现全球商业史上前所未有的“沃尔玛 + 亚马逊”模式，转型成为一家 O2O 互联网零售公司。移动互联网时代的变革如同 O2O 的本质，是始于物理式竞争，归于化学式融合的故事，期间有企业家与时代的融合，有企业存量与增量的融合，也有中国商业 O2O 生态的融合。

　　厚积薄发，开启产业发展新格局。2019 年，苏宁先后收购万达百货和家乐福中国，完成智慧零售全场景布局，构建满足消费者多元需求的生态体系;积极推动智慧零售开放赋能，形成全面的智慧零售开放体系，持续向社会开放共享资源、输出核心能力，带动零售行业的创新升级，推动形成开放、共享的产业发展格局。

　　四川捧出“千里传音”创新项目

　　作为 A1 成都大区，苏宁易购进入四川已经 18 年。四川苏宁遵循总部拓展版图的轨迹，也在互联网探索之路上谋求创新。为发挥线上线下 O2O 融合优势，立足实体零售创新转型，实现线上线下大数据融合互通的技术，四川苏宁捧出千里传音这一创新项目。

　　千里传音是依托苏宁融合的线上线下会员行为大数据，通过后台算法及顾客画像分析判断出顾客的精准需求，借助门店与专业化的销售服务团队及丰富的线下选品出样，实现线上线下精准客群筛选、专业化服务响应和高效率销售转化，是基于 VOIP 网络电话技术，依托苏宁融合的线上线下会员行为大数据的会员精准营销工具。

　　千里传音作为四川苏宁实战实销项目，也有其搭载的应用型软体和流程辅助，承担着数据大盘和事务引导的功能，目的是帮助运营团队在大促营销之外，能关注起会员的日常运营，从数据中寻找营销的商机。千里传音所拥有的板块可以针对营销痛点，进行直连式应用和数据化对比。针对营销最核心的寻客，软件在从管理层到执行层均有部署。借由大数据化管理和零售云的支持，千里传音已在数据量化和线下圈定达到接近个人画像的层次。对于获客前期的圈定及倾向性归纳做出了很好的前置功能归档。形成了 AI 智能化雏形和大数据时代所必备的运算能力。

　　项目软件提供了三种圈人模式：智能推荐、标签组合、人群导入。其中智能推荐模式是基于线下营销的核心场景，提炼出的一些固化的人群规则，帮助运营人员快速地开展营销工作，该模式下选人操作只需要简单地勾选一些基本条件就可以发起一键营销。标签组合可以查看大概复购的人群范围以及客户最近 30 天使用情况。针对新开店等场景，还可以以门店为单位查看门店周边指定范围内的商圈分布。第三类人群导入模式则适用于 BD 拓展、异业合作等特殊场景。

　　“零售服务商”战略深耕下沉市场

　　不久前，苏宁宣布从“零售商”升级为“零售服务商”，还提出了“专注好服务”的全新品牌主张。而自 2017 年以来在县镇市场快速布局的零售云，正是源于苏宁“零售服务商”的核心战略支撑。在巨头抢滩的县镇市场，苏宁零售云在短短三年间发展到了 6650 家店，营收也迈入数百亿级规模，成为零售品牌商与合作伙伴规模收益增长的催化剂。

　　2020 年上半年，虽然受疫情影响，苏宁零售云依旧发展强劲，以每月超过 300 家新店的速度，在全渠道继续保持稳健增长的步伐。据透露，接下来苏宁将在实现 12000 家家电赛道的基础目标上，通过多种合作形式来赋能零售商，实现苏宁零售云的多赛道布局。

　　目前，四川区域苏宁零售云已经突破 300 余家，其中不乏多家集销售、配送、安装、售后一体式加盟经营新模式的门店，在以往订货配送的基础上增强了服务体验，让县镇市场的顾客也能享受一条龙的升级服务体验。未来十年战略升级为“零售服务商”，苏宁承诺将进一步夯实并输出供应链、物流、场景、金融和技术五项服务能力，开放赋能产业生态中的中小微经济体，进一步满足广大用户需求。