线上教育的感慨

“勤勉做教育，诚信铸品牌”。

 消费千万条，放心第一条。一个企业能够取得用户的喜爱乃至信赖，关键是要构建诚信基石，让消费者能够背靠大石，安心消费。作为K12在线一对一领域的头部企业，掌门1对1用实际行动证明了诚信才是赢得用户的“金字招牌”，是企业管理中的“帝王原则”。

  企业的诚信建设首先体现在教育内容和教学质量上。优质的教育离不开雄厚的师资力量，教学质量的稳定输出离不开掌门1对1对教师筛选和标准化培训上的严格。其建立了一套完善、系统的教师培训体系，在训练营中，经过层层筛选的全职老师候选人将进行高强度的集中培训，对课程技巧、教学课件制作等一系列课程进行系统学习。

 AI以海量数据、深度学习算法和大型GPU集群作为基础，不断升级优化3.0智能化学习系统，运用计算机视觉、语音交互、自然语言理解、数据智能等一系列技术，加紧为教学场景进行智能化赋能。智能化技术将渗透到掌门1对1整个学习链中,贯穿诊、学、教全过程，精准地提高学生的学习效率，实现高效学习。

  企业诚信还体现在用户服务上。随着消费水平的提高，新的消费模式不断兴起，各类消费陷阱层出不穷，支付风险成为消费者关注的热点问题。而今，诚信逐渐成为消费市场中的最大竞争力，诚实守信不仅是对企业的要求，也是保障消费者权益，引导正确消费习惯的基本要求。

  因此，为确保用户金融安全，维护消费者权益，2018年12月，掌门1对1率先与上海民生银行达成战略合作。合作范围包括民生银行在国家法律、法规及其他政策制度的允许范围内积极依托自身所拥有的金融平台，发挥协同效应，向掌门1对1提供全面的金融服务，满足用户多层次、多元化的金融需求，为学生家长送去高质量、高效率的服务体验，保障他们的各项权益。

  1994年，我国开始施行《中华人民共和国消费者权益保护法》，保护消费者权益的行动从未停止过，如设立消费投诉台、开设安全讲座、举办315晚会等。具体到K12在线教育领域，掌门1对1于近日正式推出了全方位平台质量管控体系——“云监督”计划，将内部教学、教研、产品服务、质量监管，和外部客户服务、第三方权威平台监督等各个环节进行流程化、精细化、标准化管控。

  在“云监督”计划中，除了教学服务上的自检外，掌门1对1设立了一套立体的用户反馈系统。家长能够随时监课，班主任老师会定期进行用户随访，一旦发现教学行为出现问题能够以最快速度做出调整，保障用户权益。用户对于教学服务的反馈还可以通过客服、质检等多个途径及时送达相关负责人，整套流程责任到人、响应速率快，对结果有保障。

  掌门1对1还正式接入国内领先的消费投诉公开的信息数据库——黑猫投诉，投诉平台对用户问题的处理进度进行同步追踪，让整个解决流程更加透明化、规范化和高效化。与掌门1对1一起联合黑猫投诉守护消费者美好生活的企业还包括京东、转转、唯品会、去哪儿网、神州租车、每日优鲜、中国平安等。

  截至目前，掌门1对1累计注册学员人数已达1800万，覆盖全国600多个省市县，学员续费率达到87%，垂直行业市场占有率接近60%。德莱塞说过，“真实是人生的命脉，是一切价值的根基，又是商业成功的秘诀，谁能信守不渝，就可以成功。”掌门1对1显然已经凭借着不断建立起来的信誉赢得了千万家庭的喜爱和信赖，继续在“以人为本”的基础上勤勉做教育，诚信铸品牌。