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更新时间:2021/1/28 9:10:41

科汛SCRM正式上线!为教育机构打造营销闭环


在流量越来越贵的时代,教育企业需要花费更多的成本才能将店铺曝光在目标客户群体面前,让学员关注到机构并购买课程


学员消费后,需要重新进行引流以及课程服务。这也促使更多的企业将客户引流到私域流量池中运营,来降低运营成本


而在实际的客户经营过程中,销售人员怎么引导客户添加效果比较好、客服怎么提升沟通效率、运营怎么高效运营社群、销售怎么跟进客户转化率更高等问还需要借助第三方工具来配合执行。

 

KESION科汛旗下赋能教培机构招生转化的SCRM产品正式上线。SCRM聚焦于通过社交互动实现客户连接和管理,为教培机构提供更全面的营销转化裂变与管理闭环。


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?结合企业微信新趋势,搭建社交营销闭环


对于线下门店的销售而言,将线下机构门店学员用户沉淀到企业微信账号中,最简单的引流方法就是,让顾问老师主动让学员扫码添加企业微信,这种方式工作任务量非常大,且效率低。

 

所以汛scrm提供了两种门店引流方式,渠道活码销售添加,来提高门店的引流效果。


?渠道活码:门店销售分流,统计不同门店引流数据

 

我们可以用科汛scrm生成不同门店的渠道活码,放在门店宣传海报中,让客户自行扫码添加销售人员。

 

一个渠道活码可以分配给多个销售人员进行接待,并且scrm的渠道活码功能。这样每个门店的引流数据,都用scrm统计好了。


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?区域扫码:按地区精准引流,创建地区群

 

如果想要基于门店地理位置维护客户关系,可以试试scrm的区域扫码功能,客户扫码后会自动推荐添加附近的门店销售,还能邀请进入门店的客户群,销售可以在群内长期维护客户,做复购促销。


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沟通这一环节客服起到了关键作用,当客服出现沟通效率低、消息推送节奏不齐、客服之间话术不统一等问题时,会严重影响客户的服务质量,导致客户容易流失,我们又该怎么解决?


?快捷回复:提升客户沟通效率

 

首先,我们需要解决客服沟通效率低的问题。通常客服在接待客户时,会回复大量的重复问题,反复手打很浪费时间。即使整理了话术库,复制粘贴起来也很麻烦,回复速度依然得不到实质性的提升。

 

如果客服使用了scrm的快捷回复功能,就可以在聊天底部栏一键发送文字、图片、文件、文章等话术给客户,并随意根据关键词快速查找


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?客户订单管理:售前售后订单消息处理


电商公司的客户经常会在售前咨询商品相关问题,售后咨询订单物流情况。在客服用企业微信和客户沟通过程中,怎样及时知道客户的订单信息呢?

 

汛scrm的客户订单管理功能,可以同步网校订单订单还有企业知识店铺/网校的客户订单信息,所有课程商品、售价以及订单状态,都可以在聊天侧边栏及时查找。


?个人SOP:新客留存,消息有序触达

 

其次就是新客触达的问题待解决,我们添加新客户之后,怎样减少客户流失,并让客户活跃起来?

 

除了用企业微信推送好友欢迎语,我们还需要多次推送消息做好新客教育引导和留存工作。

 

我们可以利用汛scrmSOP功能,为新客统一设置消息的推送时间和内容,汛scrm会到点提醒客服发送,什么时间应该给客户发什么内容,所有消息触达工作都安排妥当。


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对于运营来说,搭建客户画像和繁琐的客户群运营工作,就占据了绝大部分工作时间,如果能提高这两部分工作的效率,就能抽出更多时间去策划运营活动,优化运营工作。


?客户画像:清晰认知客户属性,了解每一个客户的关键特征

 

汛scrm会自动记录客户的聊天时长、加人、进群、观看直播、打卡、填写表单等行为,也会同步客户的历史订单记录


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该客户是否活跃,是否为目标客户,看客户画像就知一二。由此,运营就可以根据客户画像的种种特征,来制定有效的运营方案。


?建群:一键批量拉群


客户沉淀到企业微信上后,需要建群统一管理。这里汛scrm提供了三种快速拉群方式:

 

标签建群:添加客户后,可以将同一个标签的客户拉进同一个群内;

自动拉群:添加客户时,自动给客户发送入群邀请,客户扫码即可入群;

一键拉群:无需客户确认,即可发起群聊,大大简化拉群流程。


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销售跟进客户的目的就是为了最终促进客户转化成交。那销售又该怎样有效跟进回访客户,让客户下单复购呢?汛scrm同样提供了解决工具。


?客户阶段管理:客户跟进流程清晰透明,增加跟进提醒

 

有多少销售的客户跟进工作都是想起来才会去跟进,并且在跟进的过程中,还搞不清楚每个客户所处的跟进阶段,做一些重复无用的工作。

 

这时销售可以使用scrm的客户阶段管理功能,来制定一套完整的客户跟进流程,每个客户在哪个跟进阶段看客户看板便可知晓。并且汛scrm还会定时提醒销售及时跟进回访,不错过跟进的最佳时机。


?客户公海:销售有效管理客户线索,充分利用客户资源

 

企业经常会担心销售跟进不及时,以及跟进效果不理想导致客户流失掉。以往销售的客户跟进过程都没有系统记录下来,无法及时知晓客户的跟进进度。

 

但使用了汛scrm的客户公海功能,企业将客户手机线索分配到客户公海池内,销售就可以自行领取客户线索进行添加跟进。


当有客户跟进不及时或者跟进不成功时,线索会重复回收到公海池内,这样一来,所有客户线索都流动起来,销售可以有节奏地进行跟进,同时还可以避免销售撞单的情况出现。


以上不同岗位遇到的私域工作场景,都是在企业微信上完成的,汛scrm则在这些场景中提供了更多的应用空间


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移动互联网时代,快速捕捉商业机会、高效跟进促进转化,是每个一线销售需要练就的基本功。通过科汛scrm,销售可聚焦成单,管理者可专注管理,最终企业实现快速增长。




本文关键字:scrm 连接 企业 营销 闭环

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