“售后维权”可查看店铺里所有产生退款操作的订单,类型包括商品、课程、资料、专栏。
操作路径:
打开管理后台【交易管理】-【售后维权】-【设置】
1、先设置好启用退款/售后的功能模块,开启后买家可在“个人中心”-“我的订单”申请售后
2、设置付款几天内可申请售后。(若当前为平台代收模式无法修改天数,可配置独立收款)
一、学员手机端需发起退款申请
打开手机端店铺,“个人中心”-“我的订单”,找到要发起售后的订单,点击“查看订单”-“申请售后”
二、商家管理后台处理退款
学员可申请退款类型有退款以及退货退款。
1、申请退款
与学员沟通确认无异议后,可后台同意退款申请,款项会原路返回到支付渠道。
学员收到退款:
2.申请退货退款
与学员沟通确认无异议后,可后台同意退款退货申请,款项会原路返回到支付渠道。
商家同意退货退款前需要先设置退货地址
点击“新增”,填写完资料点击提交保存。
选择刚刚填写的退货地址,点击“同意退货”
商家同意之后,学员微信会收到通知,点击进去填写退货物流单号
商家收到退货之后验收无误,后台点击“确认收货并退款”
学员收到退款:
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