社交电商
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如何管理售后维权

0 2021/9/24 15:01:47



“售后维权”可查看店铺里所有产生退款操作的订单,类型包括商品、课程、资料、专栏。


操作路径:


打开管理后台【交易管理】-【售后维权】-【设置】


1、先设置好启用退款/售后的功能模块,开启后买家可在“个人中心”-“我的订单”申请售后


2、设置付款几天内可申请售后。(若当前为平台代收模式无法修改天数,可配置独立收款)


如何管理售后维权 第 1 张


一、学员手机端需发起退款申请


打开手机端店铺,“个人中心”-“我的订单”,找到要发起售后的订单,点击“查看订单”-“申请售后”


如何管理售后维权 第 2 张


如何管理售后维权 第 3 张


如何管理售后维权 第 4 张


如何管理售后维权 第 5 张


二、商家管理后台处理退款


可申请退款类型有退款以及退货退款。


1、申请退款


沟通确认无异议后,可后台同意退款申请,款项会原路返回到支付渠道。


如何管理售后维权 第 6 张


如何管理售后维权 第 7 张


如何管理售后维权 第 8 张


学员收到退款:


如何管理售后维权 第 9 张


2.申请退货退款


沟通确认无异议后,可后台同意退款退货申请,款项会原路返回到支付渠道。


如何管理售后维权 第 10 张


商家同意退货退款前需要先设置退货地址


如何管理售后维权 第 11 张


点击“新增”,填写完资料点击提交保存。


如何管理售后维权 第 12 张



选择刚刚填写的退货地址,点击“同意退货”


如何管理售后维权 第 13 张


商家同意之后,学员微信会收到通知,点击进去填写退货物流单号。


如何管理售后维权 第 14 张

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商家收到退货之后验收无误,后台点击“确认收货并退款”


如何管理售后维权 第 15 张


学员收到退款:


如何管理售后维权 第 16 张




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